Réussir la relation avec l usager Réflexions, méthodes et expériences pour améliorer l'accueil DGAFP - Mai 1995
Le contact avec l'usager (particulier, entreprise, élu local, association...) est la vitrine du service public. L'amélioration est un gage de son efficacité. Mais cela suppose d'y consacrer beaucoup d'efforts, en impliquant l'ensemble des acteurs de la "chaîne accueil"...
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