EFQM Le guide de l évaluationPatrick Iribarne, Stéphane VerdouxAfnor - Mai 2011
-Qu'est-ce que le modèle EFQM ?
-Comment l'aborder ?
-Quelles en sont les clefs de compréhension ?
-Comment mener une autoévaluation ou une évaluation EFQM ?
-Quelles questions poser ?
-Quelles problématiques l'évaluation permet-elle de soulever ?
-Quels exemples de bonnes pratiques ?
-Quels exemples d'axes de progrès ?
-Comment effectuer une notation avec les matrices de l'EFQM ? Comment être bien noté soi-même ...
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