CROM Écoute Client

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Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation Client-Fournisseur

MFQ Rhône-Alpes
MFQ - Février 1997

Les utilisateurs ont retiré les avantages suivants de la pratique de l’outil :
• Une sensibilisation à un concept-clé de la démarche qualité en 2 heures, grâce à un outil d’utilisation simple qui peut s’inscrire dans une démarche de formation globale déclinable à différentes populations.
• Une prise de conscience rapide des « faiblesses » donc une évolution positive des comportements...
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Les attitudes et comportements dans la pratique de la relation Client-Fournisseur
MFQ Rhône-Alpes
MFQ - Février 1997
Prise en compte des besoins latents des clients
Groupe "qualité des services" MFQ Bourgogne
MFQ Bourgogne - Février 1999
Clients satisfaits, entreprise gagnante
Jean-Louis DUMOULIN
Les éditions d'organisation - Août 1994
Le Service Client pour les Nuls
Ralph Hababou
First Editions - 0000
Le management au service des clients
MFQ / Institut Esprit Qualité
MFQ - Juillet 2000
Les questions qui font vendre
Pierre Rataud
Editions d'Organisation - Avril 1994
Les clés de l’e-mail marketing
Claude Palanque, Cyril Esnault, Matthieu Guinard
Maxima - Laurent du Mesnil - Editeur - Septembre 2003
La Conception à l Écoute du marché
Shoji SHIBA
INSEP / MFQ - Mars 1995
Méthode de réactivité à l écoute des clients
IRDQ
IRDQ - Mars 2003
Le client au coeur de l entreprise
Institut Qualité & Management / MFQ
IQM - Juin 1998
Le consommator
Bernard Boutboul
Editions JVDS - Mars 1996
Le Total Customer Management
Paul Ohana
Editions d - Septembre 2001
Gagnez en Proximité avec vos Clients
pascal Goupilleau
Dunod - Février 2002
La gestion des réclamations clients
Laurent Hermel
Afnor - Décembre 2001
Améliorer l accueil des clients
Laurent Hermel
Afnor - Novembre 2003
Entretiens de vente efficaces
Jean-Marc Gandy
Afnor Editions - Mai 2008
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