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Le Service Client pour les Nuls

Ralph Hababou
First Editions - 0000

Le client est roi !
Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l’aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !
Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients...
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Le Service Client pour les Nuls
Ralph Hababou
First Editions - 0000
L enquête de satisfaction : un outil de changement
MFQ Alsace
MFQ Alsace - Mai 2001
Le management au service des clients
MFQ / Institut Esprit Qualité
MFQ - Juillet 2000
Les questions qui font vendre
Pierre Rataud
Editions d'Organisation - Avril 1994
Les clés de l’e-mail marketing
Claude Palanque, Cyril Esnault, Matthieu Guinard
Maxima - Laurent du Mesnil - Editeur - Septembre 2003
La Conception à l Écoute du marché
Shoji SHIBA
INSEP / MFQ - Mars 1995
Méthode de réactivité à l écoute des clients
IRDQ
IRDQ - Mars 2003
Le client au coeur de l entreprise
Institut Qualité & Management / MFQ
IQM - Juin 1998
Le consommator
Bernard Boutboul
Editions JVDS - Mars 1996
Le Total Customer Management
Paul Ohana
Editions d - Septembre 2001
Gagnez en Proximité avec vos Clients
pascal Goupilleau
Dunod - Février 2002
La gestion des réclamations clients
Laurent Hermel
Afnor - Décembre 2001
Améliorer l accueil des clients
Laurent Hermel
Afnor - Novembre 2003
Entretiens de vente efficaces
Jean-Marc Gandy
Afnor Editions - Mai 2008
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