TQM - 4 révolutions du management Manuel d apprentissage et de mise en oeuvre du Management par la Qualité Totale Shoji Shiba, Alan Graham, David Walden Dunod - Février 2003
Véritable révolution conceptuelle dans la conduit des entreprises, le management par la qualité totale – ou TQM – est un système évolutif de pratiques, d’outils et de méthodes pour accroitre les performances. Il permet d’éliminer les défauts des produits, de concevoir des produits mieux adaptés aux besoins des clients, de réduire les délais et les coûts, d’améliorer le service...
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