Qu'est ce que le groupe "Qualité de l'accueil dans les services publics"?  :

Sujet traité en profondeur : le processus d’accueil dans les services publics - Accueil physique, téléphonique, courrier, traitement des mails, suivis et évaluations. Le groupe s’est approprié le référenciel Marianne et a créé un nouvel outil de diagnostic opérationnel, de type ALAMBIC, appliqué à l’accueil. Aujourd’hui, le groupe teste l’application de ce nouvel outil de progrès.   Pilote : Mathilde BONY Copilote : Serge GUILLEMIN

Contacts & informations

Pour en savoir plus sur les dates des prochaines rencontres, les travaux réalisés, les règles de fonctionnement du groupe, ou les travaux en cours, contactez :

Mathilde BONY - Conseil Général du Doubs -  Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Serge GUILLEMIN - Ville de Besançon -   Cette adresse e-mail est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.